Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ Sửa Chữa Tại GT Auto

GT Auto áp dụng chính sách bảo hành đối với các hạng mục sửa chữa và phụ tùng đủ điều kiện nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại xưởng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo hạng mục sửa chữa, loại phụ tùng, chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp và thỏa thuận được xác nhận khi thực hiện dịch vụ.

Một số hạng mục đủ điều kiện có thể được bảo hành lên đến 12 tháng. Thời hạn cụ thể của từng trường hợp được căn cứ theo thông tin trên phiếu sửa chữa, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận giữa GT Auto và khách hàng.

Phạm vi được bảo hành

GT Auto tiếp nhận kiểm tra bảo hành trong các trường hợp thuộc phạm vi trách nhiệm của xưởng hoặc phụ tùng được cung cấp trong quá trình sửa chữa, bao gồm:

  • Hư hỏng của phụ tùng thuộc phạm vi bảo hành do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp quy định.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật trong quá trình sửa chữa, lắp đặt hoặc thay thế tại GT Auto.
  • Hạng mục sửa chữa xuất hiện lại vấn đề liên quan trực tiếp đến công việc đã thực hiện và còn trong thời hạn bảo hành.
  • Các trường hợp khác đã được GT Auto và khách hàng xác nhận cụ thể khi thực hiện dịch vụ.

Khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành trước khi tiến hành xử lý.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành không áp dụng giống nhau cho tất cả dịch vụ và phụ tùng.

Tùy từng hạng mục, thời gian bảo hành được xác định dựa trên:

  • Loại công việc sửa chữa đã thực hiện.
  • Loại phụ tùng được thay thế.
  • Chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp phụ tùng.
  • Điều kiện sử dụng thực tế.
  • Nội dung đã được GT Auto và khách hàng xác nhận khi sửa chữa.

Một số hạng mục có thể có thời hạn bảo hành lên đến 12 tháng. Khách hàng nên căn cứ vào phiếu sửa chữa, phiếu bảo hành hoặc thông tin được xác nhận tại thời điểm bàn giao xe để biết chính xác thời hạn áp dụng cho xe của mình.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

GT Auto có thể từ chối bảo hành đối với hư hỏng không phát sinh từ công việc sửa chữa hoặc phụ tùng thuộc trách nhiệm của xưởng, bao gồm:

  • Hư hỏng do va chạm, tai nạn hoặc tác động từ bên ngoài.
  • Hư hỏng do ngập nước, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
  • Xe được sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ các khuyến nghị kỹ thuật có liên quan trực tiếp đến hạng mục bảo hành.
  • Hạng mục đang yêu cầu bảo hành đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác sau khi xe rời GT Auto.
  • Hư hỏng mới không liên quan đến hạng mục đã được GT Auto sửa chữa trước đó.
  • Phụ tùng do khách hàng tự mua và mang đến xưởng lắp đặt, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Đối với phụ tùng do khách hàng tự cung cấp, GT Auto có thể hỗ trợ lắp đặt theo thỏa thuận nhưng không chịu trách nhiệm bảo hành chất lượng của chính phụ tùng đó.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Khi cần kiểm tra bảo hành, khách hàng nên cung cấp thông tin giúp GT Auto xác định lịch sử sửa chữa, chẳng hạn:

  • Thông tin khách hàng.
  • Biển số xe.
  • Thời điểm sửa chữa.
  • Hạng mục đã thực hiện.
  • Phiếu sửa chữa hoặc phiếu bảo hành nếu còn lưu giữ.

Trong trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành, GT Auto sẽ hỗ trợ tra cứu thông tin dựa trên dữ liệu có thể xác minh tại xưởng.

Xe cần được đưa đến GT Auto để kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi kết luận trường hợp đó có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Quy trình xử lý bảo hành tại GT Auto

Để việc xử lý rõ ràng và hạn chế ảnh hưởng đến thời gian sử dụng xe của khách hàng, yêu cầu bảo hành được tiếp nhận theo quy trình:

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: GT Auto ghi nhận tình trạng xe và hạng mục khách hàng yêu cầu kiểm tra.

Bước 2 – Kiểm tra xe: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với lịch sử sửa chữa.

Bước 3 – Xác định phạm vi bảo hành: GT Auto xác định nguyên nhân có liên quan đến hạng mục sửa chữa hoặc phụ tùng còn trong thời hạn bảo hành hay không.

Bước 4 – Thông báo phương án: Khách hàng được thông tin về kết quả kiểm tra, phương án xử lý và thời gian dự kiến.

Bước 5 – Thực hiện và bàn giao: Nếu thuộc phạm vi bảo hành, GT Auto tiến hành xử lý theo điều kiện bảo hành áp dụng cho hạng mục đó và kiểm tra lại trước khi bàn giao xe.

Thời gian xử lý bảo hành

GT Auto ưu tiên tiếp nhận các trường hợp bảo hành và sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của xe.

Thời gian hoàn thành có thể khác nhau tùy theo tính chất hư hỏng, mức độ sửa chữa và tình trạng sẵn có của phụ tùng. Với những trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra hoặc chờ phụ tùng, GT Auto sẽ trao đổi với khách hàng trước khi tiếp tục xử lý.

Liên hệ GT Auto khi cần kiểm tra bảo hành

Nếu xe xuất hiện vấn đề liên quan đến hạng mục đã sửa chữa tại GT Auto, khách hàng nên liên hệ với xưởng và cung cấp thông tin về tình trạng xe để được hướng dẫn kiểm tra.

Hotline GT Auto: 0343 586 869

GT Auto sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, đối chiếu lịch sử sửa chữa và áp dụng chính sách bảo hành tương ứng với hạng mục đã thực hiện.